ent les conclusions du dernier rapport annuel du médiateur de la République, Jean-Paul Delevoye (Le Monde du 22 février). Ce sentiment de dégradation de la qualité de service est partagé par une majorité de Français : 57 %, selon l'étude réalisée le 17 février par Ipsos pour le compte de la Direction générale de la modernisation de l'Etat (DGME), et même 62 %, selon l'enquête réalisée du 12 au 15 février par Opinion Way pour M,monster beats dr dre. Cornut-Gentille.Certes, les Français reconnaissent nettement les progrès accomplis en matière de services en ligne et d'administration numérique (63 %), mais leur jugement est très négatif sur les temps d'attente à l'accueil, les délais de traitement ou encore la qualité de la réponse de l'administration.Chargé en octobre 2009 par François Fillon d'identifier "les principales attentes" des Français vis-à-vis des administrations et les quelques indicateurs permettant d'y répondre, M,boutique lacoste. Cornut-Gentille remarque dans son rapport que "la sphère publique croule sous les indicateurs" et que l'Etat en a produit 1178 dans le cadre du budget 2009. "L'impression générale est que chaque ministère amasse une quantité pléthorique d'informations finalement peu exploitées", regrette le député UMP.Il propose, entre autres recommandations, de conforter le rôle du médiateur et de focaliser la modernisation de l'Etat autour de quelques indicateurs emblématiques, transversaux et interministériels axés dans un premier temps sur les délais.Ministre de la réforme de l'Etat, M. Woerth devait annoncer mercredi, à la suite de rapport, la mise en place d'un baromètre de la qualité des services rendus au public évaluant l'accueil des usagers et la rapidité de réponse apportée par l'administration (15 jours pour un courrier, moins de cinq sonneries pour un appel téléphonique...). L'accent sera mis sur le respect des délais. Une évaluation sera faite sur un certain nombre de démarches jugées prioritaires : délivrance de papiers d'identité, démarches fiscales par exemple. Les résultats de ces indicateurs seront publiés cet été, a promis M. Woerth.Autre signe de bonne volonté : s'inspirant des méthodologies utilisées par le privé pour améliorer la satisfaction de ses clients, la direction générale de la modernisation de l'Etat a sélectionné dix événements de vie - "je renouvelle mes papiers d'identité, je prépare ma retraite, un de mes proches perd son autonomie etc." - qui engendrent un volume d'interaction important avec l'administration. Elle travaille à la simplification de chaque étape de ce qui reste, pour nombre d'usagers, un vrai parcours du combattant. Il y a urgence,polo lacoste femme.Claire GuélaudRenouvellement des papiers d'identité : Hortefeux veut un changement "en profondeur"
Renouvellement des papiers d'identité : Hortefeux veut un changement "en profondeur"Le Monde| 01.03.2010 à 18h14• Mis à jour le01.03.2010 à 19h00Le ministre de l'intérieur, Brice Hortefeux, et celui des affaires étrangères, Bernard Related articles:

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